Reclami, segnalazioni, proposte e suggerimenti

Il Comune di Cremona si è dotato di un percorso unitario per la raccolta e la gestione delle segnalazioni, reclami e suggerimenti presentati dai cittadini.

SpazioComune infatti, in collaborazione con la Polizia Locale e l'ufficio Periferie, si occupa della gestione dei reclami, segnalazioni e suggerimenti.
Si tratta di un servizio attuato per favorire, semplificare ed estendere la comunicazione tra i cittadini e l'Amministrazione Comunale.

Il servizio intende così contribuire, grazie al coinvolgimento dei cittadini, ad una migliore qualità dei servizi offerti e a rilevare i bisogni dei cittadini.

Il cittadino può fare una segnalazione:
- presso SpazioComune consegnando l'apposito modulo direttamente allo sportello, inviando una e-mail, telefonando oppure inviando il modulo via fax;
- direttamente agli operatori di prossimità o uffici competenti ovvero Polizia Locale e Ufficio Periferie;
- on-line, dall'home-page del sito del Comune di Cremona (vedi la sezione "approfondimenti" di questa scheda).

Le segnalazioni raccolte da SpazioComune o dagli operatori di prossimità vengono poi gestite interamente da SpazioComune.
Le segnalazioni vengono trasmesse al Referente del servizio interessato alla segnalazione; una volta ottenuta la risposta dal servizio competente SpazioComune avvisa il cittadino con comunicazione telefonica, e-mail o fax in base alla soluzione da lui scelta.

SpazioComune si occupa anche della gestione delle segnalazioni inoltrate al Comune di Cremona ma di competenza di altri enti/società partecipate quali Aler, Aem e Km. In questo caso, SpazioComune inoltra direttamente la segnalazione all'ente competente; una volta ricevuta la risposta provvede a comunicarla direttamente al cittadino.

Le segnalazioni inoltrate a Km vengono però gestite direttamente da Km, perché hanno un'apposita procedura, che prevede l'invio da parte di Km della risposta scritta direttamente al cittadino.

La segnalazione può essere presentata utilizzando l'apposito modulo.

Le segnalazioni relative al Servizio Trasporti Km S.p.A. e al Settore Gestione Entrate del Comune di Cremona devono essere presentate sul modulo a loro dedicato.

I moduli scaricabili da questa pagina sono disponibili anche in formato cartaceo presso SpazioComune-URP, Ufficio Periferie e Polizia Locale.

Nicoletta Filiberti

Direzione Generale :  Servizio Comunicazione

nuova ricerca - ultima modifica: 20/06/2011 - (4063 letture) -