Indice dei contenuti

• Struttura generale del sito e modalità di navigazione
• Intestazione: contatti, ricerca, FAQ, reclami e segnalazioni online
• Colonna sinistra di navigazione: il Comune e i suoi servizi e la città di Cremona
  • Il Comune
  • Attività e uffici del Comune
  • Il Comune per
  • Accedi a
  • La città
• La parte centrale dell’home page: notizie in primo piano e Sportello Web
  • Lo Sportello web
  • Notizie in evidenza e ultime novità
• Colonna destra: i principali sportelli del Comune, l’ufficio stampa e i progetti in primo piano
  • Strumenti per la cittadinanza
  • Comune informa
  • Ufficio stampa
  • Principali scadenze
  • In primo piano
• Il pié di pagina: dati identificativi dell’ente e standard del sito
• Come fare per…
  • Come contattare il Comune
  • Come trovare un’informazione sul sito del Comune
• Aspetto grafico e accessibilità

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Struttura generale del sito e modalità di navigazione

L’aspetto generale del sito è semplice e lineare per consentire al visitatore di reperire nel modo più semplice ed intuitivo le informazioni e i servizi di cui ha bisogno. Per questo motivo è stata scelta la struttura tipica del "portale" con un'intestazione, un piè di pagina e una barra di navigazione sulla sinistra dello schermo uguali per tutte le pagine del sito. Una colonna supplementare è presente a destra solo in home page, mentre l'area centrale delle pagine è dedicata alle informazioni vere e proprie.

L’accesso alle informazioni presenti sul sito è possibile attraverso varie modalità:

• navigazione guidata attraverso diversi percorsi:
  • percorso tematico (casa, scuola, lavoro, ecc.)
  • struttura organizzativa dell’ente (settore, servizio, ufficio)
  • target di utenza (io sono bambino, anziano, ecc.)
• motore di ricerca generale del sito
• motori di ricerca ristretti a particolari tipologie di informazione (attività e uffici, modulistica, regolamenti, calendario eventi, ecc.)

Tutti i percorsi partono dall’home page e portano alle stesse pagine informative ma si differenziano nella modalità di reperimento delle informazioni per incontrare le diverse abitudini di chi naviga.

Vediamo ora nel dettaglio come è strutturata l’home page del sito per cogliere le aree informative e i servizi presenti.

Intestazione: contatti, ricerca, FAQ, reclami e segnalazioni online

L'intestazione è presente su tutte le pagine del sito quindi i link che contiene sono sempre disponibili.
Si presenta innanzi tutto con il logo del Comune linkato all’home page e il motore di ricerca attraverso il quale, digitando una o più parole chiave si ottiene l’elenco dei documenti che la/le contengono.

Subito sotto c’è il link "Contattaci" che porta ad un modulo da compilare per comunicare con il Comune e in particolare con:

• SpazioComune per qualsiasi informazione relativa ai servizi comunali;
• il webmaster del sito per informazioni e segnalazioni riguardanti il funzionamento tecnico del sito.

E’ inoltre presente il link alla posta elettronica certificata (PEC) con una breve descrizione di cosa si tratta e come utilizzarla.

La ricerca avanzata invece permette di restringere i criteri di ricerca del motore del sito, qualora si ottengano troppi risultati. Si può ad esempio scegliere di limitare la ricerca ad alcune sezioni del sito (notizie, modulistica, regolamenti).
Infine troviamo il link alle FAQ, le domande più frequenti pervenute ai vari sportelli informativi a proposito delle attività dell’amministrazione e che quindi permettono un accesso più immediato alle informazioni più ricercate.

Molto importante infine è il link alla pagina dei reclami e segnalazioni online. Da qui è possibile inviare reclami, apprezzamenti, suggerimenti alla Polizia Municipale o a SpazioComune a seconda del tipo di situazione. I messaggi saranno poi inviati agli uffici competenti che si preoccuperanno di gestire la segnalazione e di rispondere al cittadino.

Colonna sinistra di navigazione: il Comune e i suoi servizi e la città di Cremona

La colonna di navigazione a sinistra riporta i link a tutte le principali sezioni informative del sito divise in "blocchi" (gruppi di link). In qualunque pagina del sito ci si trovi, questo menù è presente per consentire al navigatore di passare agevolmente da una sezione all’altra.

Vediamo ora nel dettaglio le varie voci.

Il Comune

Contiene le informazioni relative alla struttura dell’ente sia per quanto riguarda gli amministratori (Sindaco, Giunta comunale e Consiglio comunale), sia riguardo il suo organigramma (Aree, Settori, Unità Organizzative).

Per quanto riguarda gli organi di amministrazione dell’ente, troviamo la composizione completa di curriculum e recapiti degli amministratori, i resoconti della loro attività, le decisioni prese durante le sedute.

Dallo schema organizzativo è invece possibile entrare nelle pagine dei settori e delle unità organizzative per conoscerne la struttura e i servizi offerti, oltre ai responsabili e ai loro recapiti.

Importante è anche il link sugli Enti e aziende partecipati dove si trova l’elenco di questi enti, la misura della partecipazione comunale e i criteri per le nomine dei rappresentanti del Comune.

Nella pagina degli atti fondamentali invece sono raccolti oltre allo Statuto dell’ente i documenti finanziari (Bilancio di previsione, relazione previsionale programmatica, piano delle opere pubbliche, ecc.).

Attività e uffici del Comune

Il secondo blocco contiene tutte le informazioni relative ai servizi offerti dal Comune e agli uffici competenti. Si tratta della parte più corposa del sito e l'utente può trovare tutto ciò che serve per accedere ai servizi dell'Amministrazione. Si tratta delle stesse informazioni a cui si arriva dallo schema organizzativo del Comune, solo che ora la modalità di accesso è tematica e non più per Settore. Famiglia, Assistenza sociale, Casa, Scuola e formazione, Imposte e tributi, ecc. sono alcuni dei temi presenti. A seconda del bisogno, si clicca su una categoria e si accede ad una pagina in cui si trovano i link agli uffici e alle procedure riguardo quel tema.

Per ogni ufficio sono indicati i recapiti, gli orari di apertura, di cosa si occupa (con link alle pagine dei singoli servizi), da quale settore dipende oltre ad eventuali approfondimenti.

Per ogni servizio, oltre ad informazioni su cosa si tratta, sono indicati i destinatari, come ottenere il servizio, l’eventuale costo, il link all’ufficio di riferimento, eventuali moduli (da scaricare in formato PDF), regolamento, normativa e materiali di approfondimento, il responsabile del procedimento ed il link al Settore di appartenenza.

Al di sotto delle aree tematiche si trovano altri due link utili: il motore di ricerca specifico dei servizi comunali e l’elenco di tutti gli uffici, quest’ultimo molto utile ad esempio per trovare rapidamente recapiti e orari di apertura. Il motore di ricerca invece offre una ricerca avanzata relativa solamente ai servizi comunali, diversamente dal motore di ricerca che si trova nella parte alta di ogni pagina e che cerca in tutto il sito.

Il Comune per

I bambini, i giovani, gli anziani, i turisti sono particolari categorie di utenti per i quali si è pensato ad una navigazione guidata. Attraverso questi collegamenti infatti è possibile accedere ad una pagina che riassume tutti i servizi offerti specificamente per loro, sia che si trovino sul sito del Comune sia che siano invece su altri siti comunali.

Accedi a

In questo blocco si trovano i link a particolari tipologie di informazioni e servizi per i quali è stato necessario avere una scorciatoia dall’home page anche se sono raggiungibili da altre sezioni del sito (ad esempio dalle pagine delle attività e uffici o nello Sportello web).

Modulistica

Qui sono raccolti tutti i moduli che servono per ottenere servizi comunali. Ogni pagina informativa di un servizio riporta il link al relativo modulo, ma se si conosce già la procedura e si desidera scaricare solamente la modulistica, questo è l’accesso più rapido. I moduli sono raggruppati in categorie (le stesse dei servizi del Comune) per facilitare l’accesso.
Inoltre è presente un motore di ricerca dedicato, per trovare ancora più rapidamente il documento di proprio interesse.

Tutti i moduli sono in formato PDF.

Bandi ed esiti di gara
In questa sezione sono raccolti tutti i bandi di gara emessi dal Comune di Cremona oltre agli esiti delle gare. Per ognuno sono presenti il testo del bando e i documenti allegati, scaricabili in formato PDF.

Concorsi e borse di studio
Come per i bandi di gara, è presente una sezione che raccoglie i bandi di concorso e le selezioni di personale, banditi dal Comune di Cremona. Per i concorsi di Cremona e provincia banditi da altri enti, è presente un link che porta alla relativa sezione sul sito dell’Informagiovani.

Ordinanze
In questa sezione vengono inserite quotidianamente le ordinanze relative alla mobilità e traffico (chiusura di strade, riserve di aree di sosta, cantieri ecc.), commercio e qualsiasi altra tipologia di ordinanza emessa dal Comune.

Regolamenti
Tutti i regolamenti comunali sono disponili in questa sezione del sito in formato PDF. I documenti sono organizzati in categorie tematiche per facilitarne il reperimento. Inoltre è presente un motore di ricerca dedicato, utile se si conosce il titolo o parte di esso.

Deliberazioni e determinazioni, Pratiche edilizie e Pratiche attività economiche
(vedi sportello web)

Comunicazioni varie
In questa sezione sono raccolti i documenti esposti all’albo pretorio che sono di maggiore interesse per la cittadinanza e per i quali è stato scelto di creare uno spazio ulteriore rispetto a quello dell’Albo Pretorio Informatico.

Albo Pretorio Informatico
La Legge 18 giugno 2009, n. 69, art. 32 ha istituito l’albo elettronico con lo scopo di soddisfare il requisito della pubblicità legale degli atti e dei provvedimenti degli enti, fino ad ora assolto con documenti cartacei consultabili presso SpazioComune.
In questo modo l’albo pretorio è sempre disponibile e il cittadino interessato, per consultarlo, non deve più spostarsi.

L’obbligo di pubblicità legale resta assolto dal documento cartaceo fino al 31 dicembre 2010 però il Comune di Cremona, ha già attivato anche l’albo elettronico rendendo disponibile a tutti la nuova forma di pubblicità dei propri atti.

Pagamenti online
(vedi sportello web)

Autocertificazione
Con l'entrata in vigore del D.P.R. 28 dicembre 2000 n° 445, è iniziato un importante processo di "sburocratizzazione" e semplificazione amministrativa per riformare la Pubblica Amministrazione e farla funzionare in maniera più efficace e trasparente. In questo senso, l’autocertificazione permette al cittadino di dichiarare con valore di legge ciò che prima veniva rilasciato, mediante certificati, dalla Pubblica Amministrazione.

Attraverso il sito del Comune, è quindi possibile stampare le varie tipologie di autocertificazione semplicemente compilando con i propri dati dei moduli che poi possono essere stampati.

Nello Sportello Web, di cui si parlerà più avanti, è presente un sistema ancora più sofisticato che consente ai cittadini residenti che si registrano al sistema, di avere i moduli automaticamente compilati con i dati anagrafici.

La città

In questo blocco si trovano i link alle sezioni informative del sito o ad altri siti che riguardano Cremona e il suo territorio. E’ dedicata ai cittadini e ai turisti che desiderano scoprire Cremona da un punto di vista culturale, ambientale e che hanno bisogno di indicazioni per muoversi al suo interno, con mezzi pubblici o privati.

Muoversi a Cremona
Come dice il titolo del link, questa sezione dà informazioni a chi deve spostarsi in città in auto, con i mezzi pubblici o in bicicletta. Ci sono infatti informazioni sui parcheggi, sulla zona a traffico limitato e sui principali cantieri con modifiche alla viabilità. E’ presente inoltre il link al portale cartografico del Comune dove si trova una mappa interattiva di Cremona.

Mappa della città
Si tratta della stessa mappa raggiungibile dalla sezione "Muoversi a Cremona", alla quale si è attribuito un link diretto dall’home page.

Appuntamenti e manifestazioni
Il calendario appuntamenti e manifestazioni permette di conoscere gli eventi presenti in città e anche una selezione di quanto accade in provincia.

La pagina principale del calendario mostra la programmazione odierna, ma attraverso il motore di ricerca posto sul lato destro della pagina è possibile fare ricerche per comune, tipologia di evento, periodo di interesse. Gli eventi sono collocati di una rassegna/stagione possono essere visualizzati insieme scegliendo direttamente la rassegna di proprio interesse.

Sistema Museale e Turismo a Cremona
Questi due link portano ad altrettanti siti esterni a quello istituzionale del Comune, che si occupano dell’offerta culturale e turistica della città (Visita il sito del Sistema Museale e il sito del Turismo a Cremona).

Gemellaggio con Alaquàs
Cremona è da anni gemellata con la città spagnola Alaquàs. In questa sezione si trovano documenti relativi al gemellaggio e alcuni momenti di incontro tra le due città.

Qualità dell'aria a Cremona
Da questo link si accede ad una tabella dove quotidianamente vengono inseriti i valori degli inquinanti atmosferici rilevati in città. Un modo per essere costantemente informati sulla situazione dell’aria a Cremona.

Dati statistici di Cremona
L’ufficio statistica del Comune pubblica periodicamente i dati statistici rilevati nell'ambito del Programma Statistico Nazionale. Oltre ai censimenti Istat, si trovano i dati dei prezzi al consumo, l’annuario statistico e il bollettino dell’Osservatorio prezzi.

La parte centrale dell’home page: notizie in primo piano e Sportello web

La parte centrale del sito in home page è dedicata allo Sportello Web (i servizi e i pagamenti online), alle novità e altre informazioni alle quali si intende dare la massima evidenza.

Lo Sportello Web

Si tratta di uno spazio, distinto dal sito informativo anche se visivamente molto simile, nel quale sono disponibili i servizi online del Comune oltre ad alcune tipologie di atti. La visualizzazione di alcune parti dello Sportello Web è possibile per tutti, per altre sezioni invece è necessaria una registrazione che consente di visualizzare solo i dati di proprio interesse. Sul sito sono indicate tutte le modalità per effettuare la registrazione e utilizzare il servizio.

Ogni tipologia di servizio ha un proprio motore di ricerca dedicato che permette di trovare le informazioni di proprio interesse in modo semplice e veloce.

Servizi con registrazione al sistema
I servizi attualmente disponibili attraverso la registrazione sono:

• Visure anagrafiche
• Richiesta di certificati anagrafici
• Autocertificazione precompilata (i dati anagrafici vengono inseriti automaticamente dal sistema)
• Servizi ICI: visualizzazione pagamenti, dichiarazioni e comunicazioni, sanzioni
• Pratiche edilizie: visualizzazione delle pratiche edilizie personali procedimenti non ancora conclusi (i procedimenti conclusi positivamente sono pubblici quindi disponibili a tutti anche senza registrazione)
• Attività economiche: visualizzazione pratiche attività economiche personali durante il procedimento. Come per le pratiche edilizie, le pratiche concluse sono disponibili a tutti senza registrazione
• Prenotazione impianti sportivi
• Pagamento online della richiesta di certificati anagrafici e dell'utilizzo del Campo Scuola

Servizi senza registrazione al sistema
Tutti coloro che accedono allo Sportello Web possono accedere ad alcuni servizi informativi e di pagamento online, anche senza registrazione. Si tratta di:

• Deliberazioni della Giunta e del Consiglio comunale e determinazioni dirigenziali
• Pratiche edilizie concluse positivamente
• Pratiche attività economiche concluse
• Pagamento online delle contravvenzioni.

Notizie in evidenza e ultime novità

Al di sotto dello sportello web c’è la zona in cui si trovano le ultime novità e le informazioni che hanno grande importanza in un dato momento. Si tratta ad esempio di nuovi servizi, scadenze importanti, eventi, provvedimenti che hanno un’ampia rilevanza cittadina e qualsiasi altra informazioni che tutti dovrebbero conoscere.

Ci sono tre raggruppamenti di notizie, per dare la possibilità ai navigatori di individuare meglio e velocemente il tema di proprio interesse:

• In evidenza: si tratta soprattutto di notizie relative a servizi e attività del Comune. Il tempo di permanenza in home page può essere anche piuttosto lungo se la notizia lo richiede.
• Appuntamenti e manifestazioni: i principali eventi in corso o prossimi, organizzati dal Comune
• Altre notizie: le principali ordinanze, le autorizzazioni, i principali atti esposti all’albo pretorio e altre notizie che pur non avendo un forte impatto sulla città meritano di essere collocate in home page per pochi giorni. Funziona come un weblog quindi ogni nuova notizia i colloca in alto e quelle più datate dopo alcuni giorni spariscono (anche se sono sempre consultabili nelle relative sezioni o ciccando sul link "Leggi tutte le notizie".

Questa zona cambia molto frequentemente perché le novità, soprattutto in certi periodi dell’anno, sono molte e vengono aggiornate quotidianamente. Visitare frequentemente il sito quindi, soprattutto la sua home page, può essere una buona fonte di informazione sull’attività e i progetti del Comune. Un altro metodo utile a questo proposito sono le newsletter, ma di questo ci occuperemo più avanti in un paragrafo specifico.

Colonna destra: i principali sportelli del Comune, l’ufficio stampa e i progetti in primo piano

Solo in home page è presente anche una colonna di navigazione sulla destra, mentre nelle pagine interne la scelta è stata quella di dare il massimo spazio alle informazioni.

Strumenti per la cittadinanza

Trasparenza, valutazione e merito - Comune aperto
A seguito del l.gs 150/2009 (Riforma Brunetta) i comuni hanno l’obbligo di pubblicare alcune informazioni sui propri dirigenti e dipendenti e sulle modalità per contattare l’ente.

Tra le informazioni presenti in questa pagina si trovano:

• I link alle pagine dove reperire tutti i recapiti del comune
• L’indirizzo della posta elettronica certificata
• I nomi dei dirigenti con relativa segreteria, curriculum vitae, retribuzione
• I tassi di assenza e di maggiore presenza del personale distinti per settori di appartenenza
• La contrattazione Decentrata del personale dirigente e non dirigente
• L’elenco degli incarichi esterni conferiti dal Comune di Cremona
• La situazione patrimoniale Amministratori Comunali

Sportello aperti al pubblico
Altro importante strumento per la cittadinanza è l’informazione attraverso gli sportelli aperti al pubblico. In home page si trovano i link a: SpazioComune - URP, Informagiovani (il link porta direttamente al sito dell'Informagiovani), Sportello Unico, Centro per le famiglie, PoIS - Porta Informativa Servizi Sociali e Polizia Municipale.

Comune informa

I periodici del Comune
Il Comune pubblica mensilmente due giornali:

• Cremona in Comune, rivolto a tutta la cittadinanza e distribuito gratuitamente in forma cartacea attraverso le edicole e vari distributori collocati sul territorio comunale
• Cremona notizie in Comune, rivolto ai dipendenti ma comunque reso disponibile a tutti attraverso il sito.

Entrambi sono scaricabili in formato PDF. Il periodico interno è disponibile anche sotto forma di pagine web dato che le notizie che contiene non sono presenti altrove sul sito.

Newsletter
Il sito del Comune offre la possibilità di iscriversi ad una newsletter settimanale sulle principali novità pubblicate durante la settimana e a ben 11 newsletter tematiche che consentono di ricevere informazioni solo sugli argomenti di proprio interesse.

Il sistema permette agli utenti di registrarsi autonomamente e con una sola operazione a una o più newsletter. L'utente inoltre può modificare i dati inseriti o cancellare il proprio profilo senza alcun intervento da parte dell'amministratore. È inoltre attivo un archivio automatico degli arretrati che consente di recuperare eventuali messaggi persi e di capire, prima dell'iscrizione, il tipo di servizio offerto.

I messaggi spediti sono esclusivamente testuali, in quanto la rinuncia alla grafica ci permette di raggiungere chiunque, qualsiasi sia la sua dotazione informatica.

Ufficio stampa

In un Comune l’ufficio stampa riveste un ruolo di grande importanza, per questo gli è stato riservato uno spazio in home page da cui è possibile raggiungere la sala stampa, con informazioni sulle sue attività, i comunicati stampa pubblicati, le conferenze stampa in programma, i documenti e le immagini a disposizione dei giornalisti e l’elenco aggiornato dei mezzi di informazione a Cremona.

Già in home page inoltre sono disponibili, in ordine cronologico, gli ultimi 4 comunicati stampa pubblicati.

Principali scadenze

In questo spazio, si trovano i link a concorsi, borse di studio, scadenze tributarie e altre scadenze importanti e prossime.

In primo piano

Ci sono progetti e attività che necessitano di uno spazio ben visibile in home page, ma dato che questa necessità può durare molto a lungo non possono restare tra le notizie in evidenza, che invece necessitano di un ricambio più frequente. Per questo si è pensato di collocarli nella colonna destra del sito dove attraverso icone identificative e un breve titolo si dà loro un’immediata riconoscibilità e una presenza più duratura.

Il piè di pagina: dati identificativi dell’ente e standard del sito

Anche il piè di pagina è importante per il sito in quanto contiene i recapiti della sede centrale del Comune di Cremona oltre al codice fiscale e partita Iva.

Ci sono poi i link alle informazioni sul trattamento dei dati personali nel Comune di Cremona con i relativi responsabili e le statistiche di accesso con i dati di quanti visitano le pagine del sito.

Infine, i bollini posti in fondo alla pagina attestano la conformità a determinati standard tecnici. Cliccando su di essi si viene portati sui siti che analizzano la pagina in cui si è per stabilire se sia effettivamente rispondente a quegli standard oppure se contenga errori.

Come fare per…

Facciamo ora alcuni esempi di concreto utilizzo del sito vedendo le varie modalità con le quali è possibile raggiungere il proprio scopo.

Come contattare il Comune

Ci sono vari modi di contattare il Comune e sul sito ci sono varie "strade" per raggiungerli e utilizzarli.

Modulo contattaci:
Se si desidera porre un quesito ad un ufficio ma non si sa quale sia, è possibile scrivere utilizzando il modulo "Contattaci" presente nella testata di tutte le pagine del sito.

Elenco uffici
Se invece si conosce l’ufficio è possibile cliccare sul link "Uffici comunali: recapiti e contatti" nel blocco "Attività e uffici" nella colonna sinistra del sito. In quella pagina sono elencati tutti gli uffici del Comune e, nelle relative pagine, sono indicati i recapiti.

Pagine informative sui servizi

Anche attraverso la navigazione per argomenti, in tutte le pagine informative dei servizi offerti dal Comune, è presente il link all’ufficio di riferimento, con tutti i suoi recapiti.

Posta elettronica certificata (PEC)

Se infine si desidera inviare al Comune per via telematica una comunicazione che deve avere lo stesso valore di una raccomandata, è possibile utilizzare la PEC. L’indirizzo e tutte le informazioni necessarie per utilizzarlo, si trovano ciccando sul link "Posta certificata" che si trova nella testata del sito, su tutte le pagine.

Come trovare un’informazione sul sito del Comune

Una persona si trasferisce a Cremona e ha bisogno di sapere come pagare la tassa sui rifiuti. Per ottenere questa informazione ha diverse opzioni:

Motore di ricerca
Si può digitare "tassa rifiuti" nel motore di ricerca del sito, che si trova su tutte le pagine, in alto a destra.

Dai risultati ottenuti, i primi in alto sono quelli più utili allo scopo:

Il primo porta all’Ufficio Servizi ai contribuenti. All’interno della pagina, oltre ai recapiti e ad una descrizione generale delle competenze di quell’ufficio, ci sono i link a tutte le procedure di sua competenza, tra cui quella del pagamento della tassa sui rifiuti.

Scorrendo i risultati inoltre si trova anche il link diretto alla pagina in questione. Da lì poi, si potrà cliccare sull’ufficio competente per conoscerne recapiti ed orari di apertura.

Navigazione guidata
Se invece non si ha dimestichezza con i motori di ricerca, nella colonna sinistra del sito sono presenti i vari argomenti che raggruppano i servizi comunali in base ai bisogni dei cittadini.

Nel caso della tassa sui rifiuti, l’accesso è possibile da più argomenti:

• Casa Imposte e tasse sulla casa
• Imposte e tributi TARSU - Tassa sui Rifiuti Solidi Urbani
• Economia e lavoro

In tutte queste categorie è possibile trovare la pagina del calcolo e pagamento della tassa sui rifiuti.

Schema organizzativo
Volendo, anche se questo percorso forse è meno intuitivo per un cittadino, è possibile accedere all’informazione attraverso la struttura organizzativa dell’ente. Questa modalità è probabilmente più utilizzata da altri enti che desiderino conoscere l’attività del Comune di Cremona in materia di rifiuti e che quindi preferiscono una visione più globale, che parte dalla struttura (settore) che ne ha la competenza.

In questo caso, comunque, bisogna cliccare sul link dello Schema organizzativo, che si trova nel blocco "Il Comune", il primo della colonna sinistra del sito. Nella pagina che si apre e che rappresenta la struttura dell’ente in termini di settori e servizi, bisogna scegliere il Settore gestione Entrate.

All’interno della pagina del Settore, oltre alle informazioni sulle sue competenze e sul Direttore, ci sono i link agli uffici che da esso dipendono e, nel nostro caso, il link all’Ufficio servizi ai contribuenti e contenzioso. Da qui, è possibile accedere alla pagina della tassa sui rifiuti.

Aspetto grafico e accessibilità

L'aspetto del sito è volutamente semplice e senza particolari "effetti grafici". Lo studio che è stato fatto nel 2004, in stretta collaborazione con uno studio grafico, ha infatti privilegiato la semplicità d'uso e di reperimento delle informazioni. Il sito del Comune infatti è uno strumento informativo e di servizio con un pubblico che ha la necessità di trovare tutto ciò di cui ha bisogno nel minor tempo possibile. Naturalmente i tempi sono cambiati da quando i sito è stato progettato e adesso avrebbe bisogno, anche sotto questo profilo, di una revisione.

Già allora comunque grande attenzione è stata riservata allo studio dell'accessibilità che, sebbene sia ancora da perfezionare, permette già anche a chi non naviga in condizioni ottimali di usufruire dei numerosi servizi offerti.

In pratica, si è cercato di consentire l’accesso alle informazioni ad un pubblico più vasto possibile anche a scapito, a volte, di effetti grafici sicuramente accattivanti ma che avrebbero potuto precludere a qualcuno la possibilità di consultare il sito.