Il Comune di Cremona, a seguito di una specifica esigenza evidenziata da più settori, organizzerà un corso di formazione sul tema "Comunicazione e gestione dei conflitti", così come già accennato nel numero di maggio-giugno di questo periodico.
Tale corso è stato pensato per quei dipendenti dell'Ente che svolgono prevalentemente attività di sportello (es. Ufficio Relazioni con il Pubblico, Anagrafe, Stato Civile ecc.) o, comunque, sono a diretto contatto con il pubblico (ad esempio gli agenti di Polizia Municipale, gli operatori museali ecc.) ma anche per quei dipendenti che si relazionano principalmente con l'utenza interna (colleghi).
L'obiettivo è di far acquisire modalità di gestione dell'istintività in determinate situazioni relazionali problematiche nonché tecniche di assertività che, con la pratica quotidiana, possano divenire una capacità per rapportarsi al meglio con gli altri ed ottenere risultati positivi per l'Ente.
Per questo motivo, si è proceduto ad effettuare un'indagine di mercato che ha portato a contattare tredici ditte con esperienza pluriennale nella progettazione e realizzazione di interventi formativi legati alle dinamiche aziendali. Dopo un'attenta valutazione dei progetti pervenuti, è stata individuata la Società SISTEMASUSIO Territori Strategici di Vimercate quale affidataria di questo percorso formativo. Le motivazioni di tale scelta si sono basate sia sul rapporto qualità/prezzo sia sulla considerazione che tale società già conosce la realtà del Comune di Cremona in termini di sistemi relazionali e di clima interno all'organizzazione, avendo appena concluso l'indagine sul Benessere Organizzativo. Anzi, il corso sulla gestione dei conflitti può annoverarsi tra le iniziative che saranno attuate in tema di benessere organizzativo.
Il percorso formativo, che avrà inizio alla fine del prossimo mese di settembre, si articolerà in cinque sessioni che porteranno in aula un totale di cento dipendenti. Ogni sessione avrà la durata di tre giornate di formazione d'aula (di cui una di follow-up/approfondimento) e relative esercitazioni, per un totale di 21 ore.
L'iniziativa, che verrà personalizzata rispetto al target, verterà sulle seguenti tematiche (macro):

• la comunicazione efficace
• la gestione delle relazioni conflittuali con l'utente
• follow-up: lezioni apprese e approfondimenti

È previsto, in aggiunta, un modulo speciale (massimo venti partecipanti) sulla "gestione dell'aggressività", della durata di una giornata (7 ore), i cui contenuti saranno oggetto di contestualizzazione in base alla tipologia dei partecipanti. Verrà utilizzata una metodologia didattica attiva molto coinvolgente e partecipativa con costanti riferimenti all'esperienza dei partecipanti.
Poiché il numero di candidature pervenute (entro il termine del 30 maggio scorso) è stato superiore al numero massimo di cento partecipanti per il corso "Comunicazione e gestione del confllitto", venti dei quali partecipanti al modulo speciale "gestione dell'aggressività", si è proceduto a concordare con i dirigenti competenti i nominativi dei collaboratori maggiormente interessati all'argomento, in sostanza coloro che, trovandosi "in prima linea", ovvero a diretto contatto con l'utenza, hanno più possibilità di dover gestire un conflitto.
A seguito dei report di questa iniziativa, si valuterà se effettuare un'ulteriore edizione del corso.

Monica Frigè
Settore Personale e Sviluppo Organizzativo