Nelle pagine che seguono sono riportati i risultati dell'indagine sul benessere organizzativo nel Comune di Cremona. "Benessere organizzativo" è il termine che indica quanto un dipendente è soddisfatto del proprio lavoro e dell'organizzazione per cui lavora.

Le opinioni degli operatori sono state acquisite attraverso la compilazione di un questionario appositamente progettato e somministrato a seguito di una breve presentazione del progetto e delle sue finalità e di un focus group per la rilevazione qualitativa dei punti di forza e delle criticità connesse al proprio lavoro. Sono sempre garantiti in questo tipo di indagine l'anonimato dei questionari e la elaborazione aggregata dei dati e delle risultanze. I risultati sono stati presentati al personale ed alle organizzazioni sindacali del Comune durante una serie di incontri avvenuti nel mese di marzo 2007.

OBIETTIVI DELL'INDAGINE
Gli obiettivi dell'indagine realizzata dal Comune di Cremona possono essere riassunti in: rilevare il pensiero di tutti i dipendenti del Comune di Cremona, in relazione a come vivono la loro organizzazione ed il loro lavoro; aprire un canale di comunicazione verso il personale; individuare eventuali aree di forza o punti di miglioramento su cui intervenire.

METODOLOGIA DI INDAGINE
Il personale del Comune di Cremona è stato coinvolto nel percorso di raccolta delle informazioni attraverso una metodologia che ha previsto i seguenti passaggi chiave: comunicazione ed informazione diffusa: attraverso vari ed articolati canali di comunicazione interna gestiti direttamente dall'Ente (es. newsletter interna, intranet ecc.); partecipazione a incontri di focalizzazione (focus group) in cui è stato possibile esprimere in forma diretta il proprio vissuto sul tema oggetto di indagine (40 gruppi svolti nei giorni dal 16 al 27 ottobre 2006); compilazione assistita (durante i medesimi incontri di focalizzazione) di un questionario appositamente predisposto.
Da un punto vista metodologico, attraverso il questionario è stato chiesto ad ogni dipendente di: graduare in una scala quantitativa da 1 (=per nulla) a 10 (=moltissimo) l'importanza di 41 aspetti legati al proprio lavoro e al rapporto con l'organizzazione "Comune di Cremona"; graduare nello stesso modo e sugli stessi 41 aspetti la valutazione legata alla propria percezione e al proprio vissuto; esprimere una valutazione sintetica e quantitativa sul livello di soddisfazione complessivo. Sono stati invitati all'indagine, oltre al personale di ruolo, anche il personale a tempo determinato e con contratti di collaborazione; al personale coinvolto è stato chiesto di compilare anche alcune informazioni che permettessero una successiva lettura ed analisi statistica dei dati, riconoscendosi secondo alcune variabili di classificazione (rapporti diretti - o meno - col cittadino, età, anzianità servizio presso il Comune di Cremona, tipo di attività, categoria di inquadramento, area/set-tore/servizio di appartenenza, titolo di studio e sesso).

IL QUESTIONARIO ED I FATTORI SONDATI
I 41 aspetti soggetti a rilevazione dell'importanza e della percezione sono inerenti otto grandi aree di indagine e più precisamente:

• ambiente fisico di lavoro: luoghi, spazi e strumenti di lavoro;
• immagine dell'Ente: percepita dal dipendente e dal sistema sociale di riferimento;
• sistema premiante: aspetti economici, di incentivazione economica e non;
• comunicazioni/relazioni umane: clima vissuto nell'ambito lavorativo;
• sviluppo professionale: possibilità di crescita e sviluppo nell'Ente;
• organizzazione del lavoro: aspetti macro e micro organizzativi;
• stili di gestione (leadership): modalità con cui i responsabili gestiscono le risorse umane nell'Ente;
• partecipazione all'erogazione del servizio: percezione dell'adeguatezza del dipendente al servizio richiesto.

Per ciascuna domanda è stato richiesto di identificare il livello di importanza attribuito e la risposta percepita dal dipendente da parte della sua organizzazione.

IMPATTO DELLA RICERCA SUGLI INTERVISTATI
Al di là delle specifiche indicazioni emerse e riportate nel presente documento, un elemento caratterizzante a livello diffuso è l'elevato livello di adesione all'indagine. A fronte dei 783 invitati, hanno compilato il questionario in 671, pari all'85,6% del totale. Tale dato è molto positivo ed indice di grande interesse da parte del personale, soprattutto se confrontato con analoghe indagini svolte presso altri enti locali.
L'atteggiamento percepito nelle persone intervistate è stato caratterizzato, in genere, da: disponibilità ed apertura al colloquio; spirito critico, non sempre però costruttivo; apprezzamento per l'iniziativa, ma relativa convinzione dei reali esiti dell'indagine.

a cura di Bruno Susio di Sistema Susio s.r.l.