Le richieste dei cittadini
I numeri non ingannano. In quest'ottica il 2000 è stato per l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) un anno intenso ma confortato da tangibili riscontri positivi. Agli sportelli, infatti, si sono rivolte ben 33.358 persone, oltre 110 ogni giorno. Il dato assume poi ulteriore rilievo se confrontato con il numero dei cittadini residenti: 71.439. Questo significa che circa la metà dei cremonesi ha "dialogato" con il Comune attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Il servizio ha così ottemperato appieno alla funzione di ascolto dei cittadini, offrendo loro supporti informativi e di consulenza tali da renderli in grado di relazionarsi in modo ottimale con la Pubblica Amministrazione. Parallelamente ha progettato e verificato i possibili cambiamenti da proporre all'organizzazione dell'Ente, con particolare riferimento all'area servizi ai cittadini. Nelle due finalità specifiche, peraltro, rientra il confronto con la necessità di garantire il diritto alla trasparenza amministrativa, compresa la visione degli atti e lo stato dei procedimenti. Pertanto, nel momento in cui l'URP progetta e pianifica una propria strategia assolve anche ad una precisa funzione sociale e diventa punto di congiunzione tra il cittadino e la struttura pubblica.
Si tratta di un rapporto complesso. Basta infatti un semplice sguardo all'analisi dettagliata dell'attività per cogliere l'estrema eterogeneità delle richieste sottoposte all'attenzione dell'URP. Netta la prevalenza di domande pertinenti il comparto tributario, l'edilizia privata, i servizi sociali e demografici. Direttamente identificabili dal cittadino le aree del Teatro e della Cultura, legate a realtà già consolidate sul territorio, alle quali in molti si sono rivolti in maniera diretta. Le percentuali inoltre indicano una maggiore affluenza nel periodo che va da marzo a giugno, probabilmente proprio a causa delle numerose scadenze tributarie e delle consultazioni elettorali.
Complessivamente sono stati 12.992 i contatti in ordine a procedimenti amministrativi. Un decimo circa ha necessitato, in considerazione dell'importanza e della riservatezza degli argomenti, di accesso formale, mentre in ben sessanta casi gli stessi consiglieri comunali si sono rivolti all'URP per ottenere informazioni e documenti utili al migliore adempimento del proprio mandato. Consolo, le richieste giunte all'Ufficio parlano molte lingue. Infatti, consegnate tramite posta o affidate alla più moderna tecnologia telematica le missive sono giunte in piazza del Comune da ogni continente.
Molto frequentato anche lo sportello InformaComune, riferimento ormai consolidato nelle abitudini dei cittadini, nonostante sia stato inaugurato solo nel 1999, tanto da contare, lo scorso anno, ben 16.492 utenti. In particolare l'apertura continuata dodici ore ogni giorno, domeniche e festivi inclusi, ha soddisfatto richieste di informazioni generiche sulle attività del Comune, ma anche la curiosità di molti turisti affascinati dalle storiche sale del Palazzo e dalla Collezione dei preziosi strumenti ad arco. Non a caso il maggiore afflusso si è verificato nei mesi primaverili ed autunnali, in concomitanza con il Festival "Claudio Monteverdi" e con le importanti rassegne dedicate alla liuteria.
Resta un ultima considerazione da fare, non strettamente legata ai dati numerici anche se da questi ne trae spunto. Un organo della Pubblica Amministrazione moderna ed efficiente, qual è il Comune, orienta le proprie scelte strategiche ad un cittadino "pro attivo", ovvero caratterizza la propria organizzazione come un sistema di diffusa integrazione tra fornitore del servizio ed utente. In questo caso l'obiettivo per l'Ente diventa il patrimonio di competenza. L'URP, pertanto, assume rilevanza strategica non solo in quanto fornitore di una valida e fattiva collaborazione al cittadino, ma perché capace, nel contempo, di trasformare l'occasione di confronto in stimolo e raccolta di molteplici contributi.

Combattenti e reduci
Si comunica che, per realizzare una fattiva collaborazione con l'Associazione Nazionale Combattenti e Reduci, agevolando nel contempo la cittadinanza nella compilazione delle domande di risarcimento per gli ex prigionieri e lavoratori italiani deportati in Germania per lavori coatti, l'Ufficio di Stato Civile e l'Ufficio Relazioni con il Pubblico sono a disposizione per informazioni, distribuzione di modulistica e compilazione di documenti nei giorni sotto indicati.
L'Associazione Combattenti e Reduci rimane comunque a disposizione per qualsiasi richiesta di informazione o per eventuali chiarimenti, ricordando agli interessati che possono contattare la segreteria di via Ruggero Manna, 28 (tel. 0372 22068) nei giorni di martedì e giovedì dalle 9 alle 11.

Una guida per gli alluvionati
All'Ufficio Relazioni con il Pubblico sono consultabili il Vademecum, redatto dall'Agenzia di Protezione Civile, che contiene le misure adottate sino ad ora in favore delle zone colpite dagli eventi alluvionali di ottobre e novembre 2000, il testo del decreto legge 12/10/2000 n. 279 e l'ordinanza del ministero dell'Interno n. 3098 del 14/12/2000. I documenti disciplinano interventi finalizzati al ripristino delle infrastrutture danneggiate, la messa in sicurezza del territorio e la riduzione del rischio idrogeologico, all'agevolazione dell'azione degli amministratori degli enti locali, nonché misure a favore dei lavoratori, delle imprese e dei soggetti privati danneggiati.
L'ambito di applicazione dei benefici di legge è individuato in tutti i territori colpiti da calamità idrogeologica, cioè quei comuni i cui sindaci abbiano adottato misure di somma urgenza od ordinanze contingibili in materia di protezione civile. In mancanza di nota specifica poi i provvedimenti sono applicati agli interventi ed alle situazioni danneggiate in qualunque zona delle regioni interessate.

Stato Civile: sede e orari
Corso Vittorio Emanuele II, 42 - tel. 0372 407328
Lunedì 8.30 - 13.30/14.30 - 16.30
Martedì, giovedì e venerdì 8.30 - 13.30
Mercoledì 8.30-16.30
Sabato 8.30 - 12.30

Per maggiori informazioni:

Informagiovani
via Palestro 11/a - 26100 Cremona
tel: 0372 407950 - fax: 0372 407960
e-mail: informagiovani@rccr.cremona.it
orari: lunedì, martedì e giovedì 9 - 12.30
mercoledì 9-18 orario continuato
venerdì 9-12.30 e 16-18

URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico:
Piazza del Comune, 8 - 26100 Cremona
tel: 0372 407291-292 - fax: 0372 407290
e-mail: comune@rccr.cremona.it
orari: lunedì, martedì, giovedì e venerdì8.30-13 e 14.30-16.30
mercoledì 8.30-16.30 orario continuato
sabato 8-11.30