Eccoci al secondo suggerimento che mi auguro possa migliorare e rendere più dinamico il lavoro e la collaborazione fra servizi.
L'argomento mi è stato suggerito da Giorgio Salami che, come molti già sapranno, lavora per l'Office Automation (l'ufficio che si occupa, tra le altre cose, dell'assistenza di tutti i personal computer del Comune). Detto questo, arriviamo subito al punto.

Forse non tutti sanno che da un PC collegato in rete è possibile fare una richiesta di intervento direttamente al servizio competente tramite poche e semplici operazioni:

• Avviare un Browser (Netscape o Explorer)
• Nella barra degli indirizzi digitare "richieste"

• Dalla pagina che appare scegliere il primo punto "Inserimento richiesta di intervento" cliccando con il tasto sinistro del mouse sulle parole sottolineate (link)

• Appare un'ulteriore pagina tramite la quale è possibile inserire i propri dati, una breve descrizione del problema e inoltrare il tutto all'Office Automation cliccando sul pulsante Invio (tra i dati da inserire c'è la voce 'Referente informatico': si tratta di un collega che ha dato la sua disponibilità a collaborare su problemi di natura informatica ponendosi come punto di riferimento nei rapporti con il S.S.I.T).

Questo metodo di gestire le richieste di intervento (messo a punto da Lorenzo Bagni) ha l'ambizioso scopo di ridurre al massimo l'uso del telefono offrendo vantaggi ad entrambe le parti.
In questo modo è infatti possibile effettuare richieste in qualunque momento da qualsiasi PC collegato alla rete del Comune, senza preoccuparsi di trovare una persona con la quale interagire.
L'Office Automation, può dedicare più tempo agli interventi, registrarli anche senza dover presidiare l'ufficio inoltre il sistema offre la possibilità di valutare statisticamente gli interventi più frequenti e quindi di fare bilanci di valutazione e prevenzione.
Rinnovo la mia disponibilità per qualsiasi domanda o proposta di argomento da trattare all'indirizzo di posta elettronica: roberto.rizzi@rccr.cremona.it. Scrivetemi!