Il Servizio Comunicazione del Comune di Cremona ha elaborato una banca dati dei servizi comunali, elemento qualificante ed indispensabile per rispondere alle attese dei cittadini.
Questo nuovo strumento informativo online, che prevede una versione intranet a disposizione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ed una versione internet per la consultazione da parte dei cittadini, ha quindi una duplice funzione:

• gestione più efficace ed efficiente dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico per garantire al meglio informazioni precise e puntuali;
• maggior diffusione delle informazioni laddove i cittadini vivono, senza inutili spostamenti.

Dal 28 marzo 2001 la banca dati è a disposizione dei cittadini che possono accedervi dalla rete civica all'indirizzo: http://www.rccr.cremona.it/doc_comu/al link Banca Dati URP.
La banca dati contiene schede informative relative agli uffici, alle strutture ed ai servizi erogati dal Comune.
Le schede relative agli uffici ed alle strutture contengono le informazioni "anagrafiche" utili per l'identificazione e la fruizione, ossia: indirizzo, orari di apertura al pubblico, recapiti telefonici, e-mail; la scheda è quindi completata dall' elenco dei servizi che ogni ufficio o struttura eroga al cittadino.
Le schede relative ai servizi erogati contengono informazioni utili relative alla procedura, ossia l'ufficio competente (denominazione, indirizzo, recapiti telefonici, e-mail, orari), le notizie utili relative al servizio, gli eventuali requisiti che devono essere posseduti per accedere al servizio, le modalità per la presentazione della richiesta, l'eventuale documentazione da presentare a corredo della richiesta ed il costo di accesso al servizio.
La consultazione della banca dati è possibile attraverso una pagina web che permette la ricerca attraverso due percorsi: attraverso la digitazione di parole significative (ad esempio: "anagrafe" o "giovani") oppure mediante la scelta all'interno di un elenco di aree tematiche.
Il risultato del primo tipo di ricerca comprende tutte le schede che contengono le parole digitate; la ricerca mediante aree tematiche è invece più mirato e visualizza tutte le schede raggruppate nell'area di riferimento prescelta.
In entrambi i casi il risultato della ricerca comprende sia le schede relative agli uffici e strutture che le schede relative ai servizi erogati.
Le aree tematiche, previste dal campo di ricerca per tipologia, sono state individuate tenendo conto che il fruitore di questa banca dati è il cittadino che, a volte, ha difficoltà ad identificare con precisione la procedura che ha bisogno di conoscere; la ricerca attraverso la tipologia permette, infatti, di consultare la banca dati per macroaree, senza la necessità di digitare parole chiave che spesso necessitano di precisione e discreta conoscenza dell'argomento.
Le aree tematiche previste riguardano l'ambito del sociale (adulti, anziani, handicap, minori e famiglia, stranieri), del territorio e dell'edilizia (viabilità, ambiente, alloggi ed edilizia pubblica, edilizia privata), della cultura - spettacolo e tempo libero, delle attività (commercio, artigianato ed attività produttive, contratti, appalti e forniture), della vita quotidiana (documenti e certificati, pronto intervento della Polizia Municipale, tasse, tributi e pagamenti, diritti del cittadino ed accesso agli atti), dei giovani (leva, scuola, sport) ed altro ancora.
La banca dati prevede due forme di aggiornamento:

• di carattere ordinario, sulla base di un calendario prestabilito tenendo conto delle scadenze fisiologiche dei servizi;
• di carattere straordinario, ossia legate alla segnalazione, da parte dei soggetti competenti, di variazioni del servizio.

La coesistenza di queste prassi di revisione dei contenuti garantisce la puntualità e la precisione dell'informazione che viene costantemente monitorata e aggiornata in tempo reale.
Il servizio banca dati online è in costante fase di evoluzione.
Le prossime tappe evolutive della banca dati prevedono:

• il perfezionamento della pagina di interrogazione della banca dati con modalità di navigazione facile;
• l'integrazione delle schede informative relative ai servizi con il collegamento, tramite link:
• alla relativa modulistica (comunque attualmente consultabile online),
• al servizio online di costruzione dei modelli di autocertificazione e autodichiarazione richiesti dal servizio stesso (attualmente in fase di creazione).

La banca dati permetterà quindi l'accesso anche al cittadino che non è in grado di definire chiaramente tutti gli aspetti della sua necessità informativa e, una volta raggiunta la scheda di banca dati, la possibilità di ottenere un'informazione esaustiva e gli strumenti utili per accedere al servizio erogato.

Cecilia Botturi
Servizio comunicazione